张家口市城市管理综合行政执法局关于进一步在城市供水领域开展优化营商 环境的通知

张家口市城市管理综合行政执法局

关于进一步在城市供水领域开展优化营商

环境的通知

各县区城市供水主管部门：

    为进一步提高市场满意度，切实做好2024年优化营商环境有关工作，着力帮助企业解决实际用水困难，请各县区城市供水主管部门会同供水单位在城市供水领域深入开展优化营商环境活动，展现供水服务为民生的担当。

    一、深入开展城市供水领域“大走访”活动

   请各县区城市供水主管部门和供水单位梳理工程项目报装、用水企事业单位和工商户、用水居民物业小区等各类用户，采取各种形式座谈、上门走访、专题调研等多种面对 面交流方式，开展政策宣讲、服务标准公示、介绍运营维修、办事流程、费用收取、投诉报修等内容进行全面系统地走访，走访活动应有名单、有具体内容、有落实情况、有意见建议，各县区城市供水主管部门要切实发挥监管职责，推动城市供水行业“大走访”活动走向深入，确保“大走访”活动落实见效，为企业和社会创造优良宜业环境。

    二、全面强化服务质量，提升城市供水领域满意度

    广泛听取用户意见、了解用户对供水服务的满意度，通过走访活动，认真宣传解读国家、省、市出台的各项惠企政策，对供水服务办理流程、时限、材料、费用及服务满意度等具体内容进行回访调查，详细了解用水户获得用水的切身感受，帮助用水户解决用水实际困难，当好优化营商政策宣传员、信息指导员、代办服务员、意见收集员，持续优化重企、惠企、助企的营商环境，助力企业实现更好发展。

    三、全面推进水电气热网联合报装

    按照《张家口市数据和政务服务局等八部门印发张家口市推进水电气热网联合报装“一件事”实施方案的通知》(张数政字〔2024〕71号)的要求，进一步优化城市供水报装服务，推动“高效办成一件事”,持续提升供水服务效能，让企业感受到供水报装服务的“速度”和“温度”,做到超前服务、一窗受理、一表申请。项目策划生成阶段供水企业要提前介入，主动对接项目单位，上门服务，提出建设要求和技术支持，将一次性告知单、供水合同文本、供水服务内容、投诉电话等相关资料向项目单位提供，指导项目单位进行方案设计，完成现场踏勘和指标参数核实等技术对接工作。报装完毕后，待项目业主根据实际情况提出用水开通需求时，供水企业不得再增加任何条件，零门槛开通保供。

    四、规范收费，公开公示

    城市供水报装环节不收取任何费用，供水企业要按照省发改委、省住建厅、省市场监管局《关于供水供电供气供暖行业收费项目实行清单制管理的通知》(冀发改公价〔2023〕221号)要求，将供水收费项目清单，通过营业场所、服务窗口等醒目位置，以及微信公众号等线上服务平台，对所有收费项目清单进行公开公示。

                       张家口市城市管理综合行政执法局 

                           2024年8月26日