诚信奠定发展基石 创新铺就奋进之路 华耐家居高新店以诚信赢得市场

华耐家居集团是张家口市本土发展起来的优秀民营企业，旗下品牌“华耐家居”旨在不断满足消费者需求、提升中国人居品质，实现一站式家居解决方案。张家口华耐家居高新店成立于2011年4月18日，一直秉承着诚信经营的理念，为山城百姓提供高品质的家具、建材、家电、家装等产品和服务，力求创造消费者满意的卖场。

一、品质保障  百姓信赖

华耐家居制定了完善的品牌准入制度与售后保障体系，对进驻卖场的商户，逐一严格把关，对产品质量及商家售后都提出了严格要求：销售的产品必须定位中、高端，杜绝销售一切劣质低端产品；所售产品的环保性能必须达到国家标准，真正为消费者的健康负责；恪守诚信经营原则，严厉打击虚假宣传、恶意促销、逃避售后等不诚信行为。

华耐家居统一印制的购货合同对消费者关心的产品的各项指标及售后均有体现，只要消费者要求商家将合同提及内容一一如实填写，就必将在遭遇消费纠纷后的维权过程中占据主动。华耐家居高新店设立了消费者投诉接待中心、消费者维权服务站，落实首问责任制度、赔偿先付制度，对消费者遇到的产品质量不合格、送货延迟、安装不合理、售后不到位等问题，帮助其进行维权，避免消费者与商户来回周旋的烦恼，让业主在最短时间得到满意答复，保证其合法权益不受损失，尤其在处置2017年“连天红案”、2019年莫干山定制衣柜经营不善导致顾客货物无法按时安装送货、2019年皮阿诺经销商资金链断裂无法按时为顾客供货事件中，积极作为，妥善处置。华耐家居高新店顾客至上的服务理念、勇于担当的企业精神得到顾客的好评与肯定，并获得市场局评定的省级“放心消费示范单位”称号。

二、科学管理  服务商家

华耐家居一直致力于为各品牌商家提供一个可靠的发展平台，为商户提供保姆式服务，担保式金融服务，广告补贴支持、营销活动支援，家居行业培训，店面管理协助。适时开展商户交流活动，并经常邀请业内知名人士对市场形势进行客观分析，对营销方式进行正确引导，帮助商户更好地把握市场动向，通过合理营销不断提升销售业绩。2020年初，面对突如其来的疫情经营压力倍增，华耐家居率先在行业中提出减免35天房租，为商户缓解经营压力，共渡难关。

每年的7至9月华耐家居举办正风行动，对卖场的商户、导购进行消费维权法律培训，同时对卖场内的商户通过不同维度进行“五星级店面”评选，引导顾客向五星店面消费，同时让五星店面起到模范带头作用，带领更多的商户加入五星店面。

未来，华耐家居高新店将以客户服务部为对外服务窗口，督促商户做好各项服务工作，为消费者创造一个诚信、良好、舒适的购物环境，切实维护消费者合法权益，为创建全国文明城市、建设美丽张垣奉献一份力量。