张家口供电公司优化营商环境百问百答

1. 河北省获得电力二级指标有哪些？

答：电力接入时长、电力接入成本、供电可靠性、流程透明度和便利度5个二级指标。

2.高压单电源客户、高压双电源客户供电企业合计办理时长分别压减至几个工作日以内？

答：高压单电源客户供电企业合计办理时长压减至22个工作日以内，高压双电源压减至32个工作日以内。

3.低压居民客户几个工作日内完成装表接电？

答：5个工作日以内。

4.实行“三零服务”的小微企业几个工作日以内完成装表接电？

答：15个工作日以内。

5.未实行“三零”服务的低压非居民客户，供电企业合计办理时长为几个工作日？

答：6个工作日。

6.低压客户及实行“三零服务”的小微企业客户办电压减为几个环节？

答：申请受理和施工接电两个环节。

7.高压客户办电压减为几个环节？

答：申请受理、供电方案答复、外部工程实施、竣工检验和装表接电四个环节。

8.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）文件要求2022年底前，实现多少千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资？

答：2022年底前，160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

9.“三省”服务的内容？

答：省力、省时、省钱。

10.“三零”服务指的是什么？

答：160千伏安及以下居民和小微企业客户接电实行“零上门”、“零审批”、“零投资”服务。（“零上门”即客户可通过“网上国网”等线上渠道办理减少临柜，“零审批”即取消供电企业内部审批环节，“零投资”即客户外线接入工程全免费）。

11.国家电网有限公司关于落实全面提升“获得电力”服务水平九项举措是什么？

答：办电更省事、办电更省心、办电更省钱、服务更便捷、服务更透明、服务更温馨、用电更可靠、用电更经济、用电更安全。

12.高、低压项目规划、掘路、绿化、占路等外线工程审批及时限？

答：所有低压（380伏及以下）外部电源工程免审批或备案。所有高压（10千伏及以上）用电项目电力外线工程实行“一口申请、同步受理、并联审批、限时办结”，10千伏外线工程审批时间压缩至5个工作日以内。

13.供电企业应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？

答：供电企业应为客户提供供电营业厅、政务服务大厅电力窗口、95598客户服务热线、网上国网APP等多种报装渠道。

14.业扩报装工作应按照什么原则开展工作？

答：按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

15.《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“一口对外”原则是什么？

答：建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

16.《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“便捷高效”原则是什么？

答：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

17.《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“三不指定”原则指的什么？

答：严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策.信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

18.《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“办事公开”原则是什么？

答：在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。

19.小微企业申请用电如何办理？收费与否？

答：可以通过“网上国网”、“冀时办”等方式线上办理，也可以线下前往营业厅办理，不收取任何费用。

20.现有供电环节收费项目有哪些？

答：现有以下供电环节收费项目：

1.申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户，除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路收取高可靠性供电费用。

2.拥有并网自备电厂的企业收取系统备用费。

3.其他供电环节一律不得收费。